Analista de Suporte Trainee

Sobre a TELEBA

Desde 2005, a TELEBA cuida da rede, dos servidores, do backup e da segurança da informação de empresas que não podem parar. Hoje atendemos mais de 40 empresas, em segmentos como saúde, varejo, atacado e distribuição, indústria, educação e engenharia, com equipe própria presencial em Salvador, na Bahia e na Grande São Paulo, e atendimento remoto em todo o Brasil.

Aqui, a TI de verdade acontece na prática: redes, servidores, backup, segurança e Microsoft 365, tudo no mesmo ambiente, com documentação e processo.

Sobre a vaga

Esta é uma porta de entrada para quem quer construir carreira em TI corporativa e segurança da informação. A pessoa selecionada atuará no atendimento de suporte de primeiro nível (N1), acompanhada de analistas mais experientes, e terá contato desde cedo com ambientes reais de clientes de diferentes segmentos.

Não exigimos experiência profissional prévia. Exigimos curiosidade, método e vontade de aprender com seriedade.

Principais responsabilidades

• Atender chamados de suporte, remotos e presenciais, registrando cada atendimento com clareza na Central de Chamados.
• Diagnosticar e resolver problemas comuns de estações de trabalho, periféricos, impressoras, contas de usuário, e-mail e acesso à rede e ao Wi-Fi.
• Criar, alterar e desativar contas de usuários e licenças no Microsoft 365, seguindo os procedimentos e sob supervisão.
• Instalar, configurar e preparar computadores e equipamentos para entrega aos usuários.
• Acompanhar rotinas de backup e alertas de monitoramento, avisando a equipe diante de falhas.
• Apoiar o levantamento de inventário de equipamentos e licenças e a atualização da documentação dos ambientes.
• Escalar corretamente chamados que fogem do N1, com as informações necessárias para o próximo nível resolver sem retrabalho.
• Acompanhar analistas seniores em migrações, mudanças planejadas e visitas a clientes, aprendendo o método por trás de cada etapa.

Requisitos obrigatórios

• Cursando ou concluído curso superior ou técnico em área de TI (por exemplo Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Segurança da Informação ou Gestão de TI).
• Conhecimento básico de Windows 10 e 11 e do pacote Microsoft Office / Microsoft 365.
• Noções de redes: conceitos de endereço IP, DNS, DHCP e diferença entre rede cabeada e Wi-Fi.
• Noções de hardware: montagem e manutenção básica de computadores, notebooks e periféricos.
• Raciocínio lógico e método para investigar problemas: separar sintoma de causa antes de agir.
• Comunicação clara, oral e escrita, e paciência para atender usuários com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia.
• Organização e disciplina para registrar o que foi feito, porque aqui o registro faz parte da entrega.
• Compromisso com ética e sigilo: trabalhamos com dados sensíveis de clientes, inclusive da área da saúde.
• Disponibilidade para atendimentos presenciais e para a escala de horários da equipe.

Diferenciais

• Estágio, projetos pessoais, laboratório caseiro ou voluntariado em TI.
• Noções de Active Directory, Microsoft Entra ID, Exchange Online ou Intune.
• Noções de Linux e de linha de comando (PowerShell ou Bash).
• Noções de virtualização, backup, firewall e VPN.
• Interesse declarado em segurança da informação.
• Cursos ou certificações de entrada, como CompTIA A+, Microsoft (MS-900, SC-900, MD-102), Fortinet (níveis introdutórios) ou Cisco CCNA.
• Inglês técnico para leitura de documentação.
• CNH, para visitas a clientes.

Perfil que procuramos

• Curiosidade de verdade: não se contentar em saber que funcionou, mas querer entender por que funcionou.
• Humildade para perguntar e rigor para registrar o que aprendeu.
• Atenção aos detalhes, sem perder de vista o impacto do problema para quem está do outro lado do chamado.
• Disposição para crescer em direção a redes, servidores, nuvem ou segurança, conforme suas aptidões.

Desenvolvimento e carreira

A função foi pensada como etapa de formação. A pessoa trainee atua com acompanhamento próximo, contato com tecnologias usadas no dia a dia da TELEBA (Microsoft 365, redes TP-Link Omada e Ubiquiti UniFi, backup com Acronis, proteção de estações com Bitdefender e virtualização com Proxmox) e perspectiva de evolução para Analista de Suporte N1 e N2, conforme desempenho e interesse.

O que oferecemos

• Plano de saúde Seguros Unimed, com coparticipação e possibilidade de incluir dependentes.
• Plano odontológico.
• Vale-alimentação ou vale-refeição de R$ 25,00 por dia útil.
• Vale-transporte ou combustível.
• Horas extras remuneradas conforme a legislação.
• Bonificações por desempenho.
• Aprendizado prático em ambientes reais, com acompanhamento de profissionais experientes.
• Equipe enxuta, onde o que você faz aparece e faz diferença.