A TELEBA trabalha com segurança da informação e confidencialidade desde a sua fundação. Esta política explica, de forma direta, quais dados pessoais tratamos quando você visita o site www.teleba.com.br ou entra em contato conosco, para que usamos esses dados, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e como você pode exercer seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
TELEBA Serviços de Informática Ltda.
CNPJ: 07.290.662/0001-92
Endereço: Rua Lamarão, 334, Sala 301, Pernambués, Salvador/BA, CEP 41100-086
Telefone e WhatsApp: (71) 3018-0572
E-mail comercial: comercial@teleba.com.br
Para os dados tratados por meio deste site e dos nossos canais de contato, a TELEBA atua como controladora, isto é, é quem decide como e para que esses dados são usados.
2. A que esta política se aplica
Esta política se aplica:
- à navegação no site www.teleba.com.br e em seus endereços associados;
- ao formulário de contato e aos botões de WhatsApp do site;
- aos contatos que você fizer conosco por e-mail, telefone ou WhatsApp a partir do site.
Ela não se aplica:
- à Área do Cliente (central.teleba.com.br), que é um sistema separado, usado por clientes para abertura e acompanhamento de chamados e regido pelo contrato de prestação de serviços;
- aos dados que tratamos em nome dos nossos clientes durante a prestação de serviços, tema explicado na seção 12;
- a sites e serviços de terceiros acessados por links a partir deste site, como o WhatsApp, que têm suas próprias políticas.
3. Quais dados tratamos
3.1 Dados de navegação
Este site é estático: ele não possui cadastro, login nem banco de dados próprio de visitantes. Ainda assim, como em qualquer site, o servidor de hospedagem registra automaticamente informações técnicas de cada acesso, como endereço IP, data e hora, página solicitada, navegador e sistema operacional utilizados e página de origem. Esses registros são necessários para o funcionamento, a segurança do site e o cumprimento da lei.
3.2 Dados do formulário de contato
Quando você preenche o formulário, pedimos: nome, empresa, cargo, número de WhatsApp, e-mail, faixa de número de computadores da empresa, segmento de atuação, principal necessidade, se já é cliente TELEBA e uma mensagem livre.
Como o envio funciona: o formulário não grava seus dados no site. Ao clicar em enviar, o site monta uma mensagem com as informações preenchidas e abre o WhatsApp no seu dispositivo. Os dados só chegam à TELEBA quando você confirma o envio dessa mensagem no WhatsApp. A mensagem começa com uma etiqueta de triagem (por exemplo, “[COMERCIAL]” ou “[SUPORTE]”), usada para encaminhar seu contato ao setor correto sem que você precise repetir as informações.
3.3 Contatos por WhatsApp, e-mail e telefone
Se você falar conosco por esses canais, tratamos os dados que você nos fornecer na conversa (normalmente nome, empresa, telefone, e-mail e a descrição da sua necessidade), além dos dados técnicos gerados pelo próprio canal, como o número de telefone e o horário das mensagens.
3.4 Relatos de vulnerabilidade
Se você nos comunicar uma possível falha de segurança pelo endereço seguranca@teleba.com.br (indicado também no arquivo security.txt do site), trataremos seu nome, e-mail e as informações técnicas enviadas, apenas para analisar e corrigir o problema e, se você desejar, dar retorno sobre o resultado.
3.5 Outros envios espontâneos
Se você nos enviar espontaneamente outros dados, como um currículo, eles serão usados apenas para a finalidade relacionada ao envio e descartados quando não forem mais necessários. Pedimos que não envie dados sensíveis (por exemplo, dados de saúde, origem racial ou religião) que não sejam indispensáveis.
Não coletamos, por meio do site, dados pessoais sensíveis.
4. Para que usamos os dados e com qual base legal
A LGPD exige que todo tratamento de dados tenha uma finalidade definida e uma base legal. Os nossos são:
| Dados | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Registros de acesso ao site | Manter o site funcionando, prevenir ataques e abusos, investigar incidentes | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, combinado com o art. 15 do Marco Civil da Internet) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Dados do formulário e das conversas comerciais | Responder à sua solicitação, entender sua necessidade, preparar diagnóstico ou proposta | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Dados de contato de clientes atuais | Encaminhar seu pedido ao suporte e dar continuidade ao atendimento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Relatos de vulnerabilidade | Analisar e corrigir falhas de segurança | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Registros de contatos e propostas | Defender direitos da TELEBA em eventual processo administrativo, judicial ou arbitral | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Quando nos apoiamos no legítimo interesse, usamos apenas os dados estritamente necessários e respeitamos as suas expectativas razoáveis: quem pede contato a uma empresa de TI espera ser respondido por ela, e nada além disso.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados do site para enviar publicidade em massa nem para criar perfis de comportamento. Se no futuro quisermos enviar comunicações de outro tipo, como um boletim técnico, pediremos sua autorização antes.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
O site não utiliza cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros (como pixels de redes sociais). As fontes e os demais recursos visuais são carregados do nosso próprio servidor, o que evita que o simples acesso ao site informe sua visita a outras empresas.
O site guarda no seu navegador apenas o horário do último envio do formulário de contato, para impedir envios repetidos em sequência. Essa informação fica apenas no seu dispositivo, não identifica você e não é enviada à TELEBA. Você pode apagá-la a qualquer momento nas configurações do navegador. O tema claro ou escuro segue a configuração do seu aparelho e não é gravado.
Atualmente o site não utiliza ferramenta de medição de audiência. Se passar a utilizar, será uma solução que não emprega cookies nem identifica visitantes individualmente, e esta política será atualizada antes da ativação.
6. Com quem compartilhamos os dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades desta política, com:
- Serviço de proteção e entrega de conteúdo, quando utilizado, que pode processar os registros de acesso para manter o site no ar e protegido. O site é hospedado em servidor próprio da TELEBA;
- WhatsApp (Meta), por onde trafegam as mensagens que você nos envia pelo formulário ou pelos botões do site, conforme os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp;
- Plataforma de automação e atendimento usada para organizar e encaminhar as mensagens recebidas ao setor responsável;
- Microsoft, provedora do nosso e-mail corporativo e das ferramentas de colaboração (Microsoft 365), onde ficam armazenadas as mensagens recebidas por e-mail;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Esses fornecedores tratam os dados de acordo com as nossas instruções ou com obrigações contratuais de confidencialidade e segurança, e somente na medida necessária para prestar o serviço contratado.
7. Transferência internacional
Alguns dos fornecedores citados acima, como o WhatsApp, a Microsoft e o serviço de proteção e entrega de conteúdo, quando utilizado, podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, como a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular e a adoção, pelos fornecedores, de cláusulas contratuais e garantias de proteção de dados.
8. Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados ou para atender a obrigações legais:
- Registros de acesso ao site: pelo prazo mínimo de 6 meses exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet, podendo ser mantidos por mais tempo se forem necessários à investigação de um incidente de segurança ou a um processo em andamento;
- Contatos comerciais que não resultaram em contrato: até 24 meses após o último contato;
- Contatos de clientes: durante a vigência do contrato e, depois dele, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos;
- Relatos de vulnerabilidade: pelo tempo necessário à análise, à correção e à documentação do caso.
Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses de conservação autorizadas pelo art. 16 da LGPD.
9. Como protegemos os dados
Aplicamos a nós mesmos o que recomendamos aos nossos clientes. Entre as medidas adotadas estão:
- site estático, sem banco de dados de visitantes, o que reduz a superfície de ataque;
- conexão sempre criptografada (HTTPS com HSTS) e cabeçalhos de segurança configurados no servidor;
- acesso aos dados de contato restrito às pessoas que precisam deles para atender você, com autenticação em duas etapas nas contas corporativas;
- política de acesso restritiva por padrão e compromisso formal de confidencialidade da equipe;
- canal público para comunicação de vulnerabilidades (seguranca@teleba.com.br).
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante a você, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme o art. 48 da LGPD.
10. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, como titular dos dados, o direito de:
- confirmar se tratamos seus dados pessoais;
- acessar os dados que temos sobre você;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação da ANPD;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, quando for o caso;
- saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso, quando o consentimento for a base legal;
- revogar o consentimento, quando for o caso;
- opor-se a tratamento realizado com base em outra hipótese legal, se houver descumprimento da LGPD;
- pedir a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com o encarregado (seção 11). Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, como forma de proteger seus próprios dados. Responderemos nos prazos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site www.gov.br/anpd.
11. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
O encarregado é a pessoa responsável por receber suas solicitações e reclamações sobre dados pessoais e por atuar como canal de comunicação com a ANPD.
Encarregado: Adjailton Machado dos Santos
E-mail: privacidade@teleba.com.br
Endereço para correspondência: Rua Lamarão, 334, Sala 301, Pernambués, Salvador/BA, CEP 41100-086
Para sugestões e reclamações sobre o nosso atendimento em geral, você também pode usar a ouvidoria: qualidade@teleba.com.br.
12. Dados tratados em nome dos nossos clientes
Na prestação de serviços de infraestrutura, suporte e segurança da informação, a TELEBA pode ter acesso a sistemas e dados das empresas que nos contratam, incluindo dados pessoais de colaboradores, pacientes ou consumidores desses clientes.
Nessa situação, em regra, a empresa cliente é a controladora desses dados e a TELEBA atua como operadora, tratando-os apenas conforme as instruções do cliente e o que estiver previsto em contrato, inclusive no Termo de Confidencialidade. Esse tratamento não é regido por esta política, e sim pelo contrato firmado com cada cliente e pelas políticas de privacidade da própria empresa controladora.
Se você é titular de dados de um cliente nosso (por exemplo, paciente de uma clínica atendida pela TELEBA), o canal adequado para exercer seus direitos é a própria empresa com quem você se relaciona. Caso nos procure diretamente, encaminharemos sua solicitação ao controlador responsável.
13. Crianças e adolescentes
Este site é destinado a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que recebemos esse tipo de dado sem a devida autorização, ele será eliminado.
14. Links externos
O site contém links para serviços de terceiros, como o WhatsApp, e para a Área do Cliente. Ao acessá-los, você passa a estar sujeito às regras e políticas de privacidade desses serviços. Recomendamos a leitura dessas políticas.
15. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos nossos processos ou na legislação. A data da última atualização aparece no início desta página. Mudanças relevantes, como o início do uso de uma nova ferramenta que trate dados pessoais, serão feitas nesta página antes de entrarem em vigor.
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