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Telefone: (71) 3018-0572 Área do Cliente
TELEBA

Suporte e gestão de TI

Uma TI que resolve o urgente e ainda tem tempo para o importante.

A TI vive apagando incêndio. Os chamados se perdem, ninguém sabe quantos equipamentos e licenças a empresa tem, e o conhecimento do ambiente está na cabeça de uma pessoa. Enquanto isso, os contratos de TI e de telecom se renovam sem que ninguém os revise.

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O que está incluído

  • Central de chamados

    Cada pedido registrado e acompanhado pela Área do Cliente, com prioridade definida pela urgência.

    Técnico · Seg. a sex., 8h às 18h; sáb., 8h às 12h; plantão fora do horário comercial. Prioridades conforme contrato.

  • Atendimento remoto e presencial

    Equipe própria em Salvador e região metropolitana, em diversas regiões da Bahia e no Estado de São Paulo. Remoto em todo o Brasil e em países de língua portuguesa.

  • Ambiente documentado

    Inventário de equipamentos e licenças, topologia e procedimentos, entregues a você e mantidos atualizados.

    Técnico · O conhecimento do ambiente fica registrado e não depende de uma pessoa, nem da TELEBA.

  • Gestão de mudanças

    Mudanças planejadas, com janela combinada e plano de retorno.

    Técnico · Registro, aprovação, janela negociada, plano de retorno e validação com a sua equipe.

  • Infraestrutura para sistemas de gestão

    Servidores, banco de dados, rede, permissões, impressão, backup e integrações do seu ERP.

    Técnico · Cuidamos da infraestrutura; a consultoria funcional do sistema continua com o fornecedor dele.

  • Revisão de contratos de TI e telecom

    Levantamos os contratos de links, telefonia, software e serviços, e apontamos o que sobra, o que falta e o que pode ser renegociado.

  • Relatórios para a diretoria

    Relatórios do atendimento e do ambiente, para a diretoria acompanhar e decidir.

Sistemas de gestão que sustentamos

Sustentamos a infraestrutura de sistemas de gestão como TOTVS (Protheus, RM, Fluig e Winthor) e Alterdata (inclusive Prosoft): servidores, banco de dados, rede, permissões, impressão, backup e integrações.

Cuidamos da infraestrutura; a consultoria funcional do sistema continua com o fornecedor dele.

Como é feito

  1. 01 · Entrada

    Levantamos e documentamos o ambiente: equipamentos, licenças, rede, acessos e backup.

  2. 02 · Ajustes iniciais

    Corrigimos primeiro os riscos mais urgentes encontrados no levantamento.

  3. 03 · Atendimento contínuo

    Chamados por prioridade, dentro e fora do horário comercial.

  4. 04 · Relatórios e revisão

    Apresentamos os relatórios e revisamos o plano com a diretoria.

Tecnologias e fabricantes

  • Área do Cliente para abertura e acompanhamento de chamados.
  • Microsoft 365, Microsoft Entra ID e Microsoft Intune para gestão de pessoas e computadores.
  • Infraestrutura para os sistemas de gestão listados acima.

Para quem é indicado

  • Empresas sem área de TI estruturada.
  • TI interna sobrecarregada, que precisa de capacidade técnica e de tempo para projetos.
  • Empresas com várias unidades e sistemas de gestão.
  • Diretoria que quer previsibilidade de custo e de atendimento.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre este serviço.

Como funciona o contrato?

Trabalhamos de duas formas: banco de horas ou pacotes de serviços. Nas duas, o contrato é anual e o pagamento é mensal.

Para demandas pontuais, como um desenho de topologia, um diagnóstico de ambiente ou um site survey, fazemos atendimentos avulsos. E projetos com início, meio e fim, como a migração dos servidores para um novo ambiente, têm escopo e cronograma próprios.

Vocês atendem fora de Salvador?

Sim. O atendimento presencial é feito por equipe própria em Salvador e região metropolitana, em diversas regiões da Bahia e no Estado de São Paulo, com equipe alocada na Grande São Paulo.

O atendimento remoto cobre todo o Brasil e países de língua portuguesa.

Vocês atendem empresas que já têm TI interna?

Sim. Podemos assumir a infraestrutura inteira ou apoiar a sua equipe em projetos, segurança e escalonamentos técnicos.

A TI interna continua dona do ambiente; a TELEBA soma capacidade técnica e tempo para os projetos que não saem do papel.

Como abro um chamado?

Pela Área do Cliente, onde você também acompanha o andamento, ou pelo WhatsApp (71) 3018-0572. Fora do horário comercial, há plantão.

Vocês fazem a consultoria do ERP?

Não. Cuidamos da infraestrutura do sistema de gestão: servidores, banco de dados, rede, permissões, impressão, backup e integrações.

A consultoria funcional (parametrização, processos e treinamento no sistema) continua com o fornecedor do ERP, com quem trabalhamos junto.

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Contratos por banco de horas ou por pacotes de serviços, anuais e pagos mensalmente.

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